Politica di rimborso

Politica di rimborso (15/08/22)

Il cliente riconosce di aver letto le CGC prima di consultare la pagina dei rimborsi. I termini "noi", "ci" e "il Venditore" si riferiscono a EXO MEDICAL.

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Il Cliente dispone di un periodo di riflessione legale di 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.

Non possiamo cambiare o rimborsare un prodotto che è stato offerto. Non possiamo ritirare i seguenti prodotti se sono stati scartati:

• Prodotti che non possono essere ricommercializzati per motivi igienici: contatto con la pelle, contatto con i capelli, igiene dentale (spazzolino, getto dentale, ecc.), cuffie e auricolari.

Scioperi, crisi sanitarie o qualsiasi altro evento di forza maggiore sono eventi esterni al di fuori del nostro controllo. EXO MEDICAL
. non può essere ritenuta responsabile di eventuali interruzioni nella consegna dei pacchi durante questo tipo di eventi, che possono influire sulla velocità di consegna.

Nessuna richiesta di rimborso può essere accettata a causa del ritardo, per un ordine con un ritardo inferiore a 59 giorni. Il cliente si impegna ad anticipare i ritardi di consegna ordinando per tempo.

È possibile essere rimborsati senza dover restituire l'ordine, purché questo non sia stato spedito, ovvero non sia stato assegnato il numero di tracking. Una volta spedito l'ordine, il rimborso avverrà una volta che il Cliente avrà rispedito l'ordine tramite pacco tracciabile e ricevuto dal Venditore.

Nel caso di una cassetta delle lettere troppo stretta, o a discrezione della società di recapito indipendente, il pacco può essere ritirato presso un ufficio postale locale o un punto di raccolta postale. Una volta ricevuta la prova di consegna, il pacco deve essere ritirato entro 7 giorni prima di essere restituito. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di un pacco restituito per mancato ritiro entro i termini previsti. L'ordine non può essere restituito gratuitamente se al momento dell'acquisto non è stato selezionato il metodo di consegna sicuro. L'ordine restituito deve quindi ricevere un numero di tracciabilità del reso per evitare smarrimenti, inviato via e-mail dal cliente al venditore dopo aver ottenuto le informazioni da La Poste.

Il Venditore si impegna a sostituire o rimborsare qualsiasi Prodotto che presenti difetti occulti, difetti di conformità derivanti dall'imballaggio e problemi di qualità durante il normale utilizzo del Prodotto, in conformità agli articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del Consumo francese. Il rimborso sarà effettuato, a scelta dell'acquirente, tramite il metodo di pagamento scelto al momento del pagamento, oppure sotto forma di nota di credito da utilizzare sul sito per 6 mesi. Le spese di restituzione della merce saranno a carico del Venditore. L'Acquirente non può annullare la vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

In conformità alle disposizioni di legge vigenti in materia di conformità dei beni al contratto o di vizi occulti, i Prodotti difettosi (senza colpa dell'Acquirente) o che non corrispondono all'ordine saranno rimborsati o sostituiti a discrezione dell'Acquirente. I Prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti con tutti gli elementi (accessori, istruzioni, ecc.) in un imballaggio che ne consenta il trasporto in buone condizioni.
Tali garanzie non pregiudicano il diritto di recesso di cui all'articolo 4.


Si noti che, in base alla garanzia legale di conformità, l'Acquirente: - dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del bene per agire; - può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo di cui all'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese; - non deve dimostrare l'esistenza di un difetto di conformità del bene nei sei mesi successivi alla consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che possa coprire il Prodotto. Si ricorda all'Acquirente che può decidere di invocare la garanzia contro i vizi occulti dell'oggetto venduto ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese e che, in tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.

Per restituzioni e richieste relative a questa sezione, si prega di contattare prima il Servizio Clienti o di consultare i nostri TERMINI E CONDIZIONI. Qualsiasi restituzione effettuata dal Cliente che comporti spese postali esterne non può essere coperta dal Venditore, a meno che non sia stato informato in anticipo.

In caso di errore del modello o del Prodotto durante la preparazione dell'ordine, il Venditore si impegna a sostituire il Prodotto. I costi di restituzione e rispedizione sono a carico del Venditore.
Il Cliente dispone di un periodo di riflessione legale di 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

Qualsiasi apparecchio le cui parti principali siano state smontate non potrà essere ripreso o rimborsato. Al ricevimento del pacco, il Venditore valuterà se i Prodotti sono in perfetto stato (imballaggio, accessori e istruzioni, ecc.).

Se l'ordine non viene ritirato entro i tempi previsti, nonostante l'avviso di consegna da parte di La Poste, non può essere restituito se al momento dell'acquisto non è stata selezionata la modalità di consegna sicura.

In caso di problemi o difetti dell'unità, ecco la procedura da seguire:

1. Si prega di fornire prove fotografiche di alta qualità di tutti i prodotti ricevuti entro 14 giorni dalla consegna.

2. Si prega di fornire prove fotografiche/video di alta qualità del problema entro 14 giorni dalla consegna. In alternativa, è possibile fornire un rapporto ufficiale di danneggiamento da parte dell'ufficio postale se l'imballaggio esterno dell'ordine è stato danneggiato o non sigillato.

3. Le foto fornite devono mostrare chiaramente l'etichetta di spedizione del pacco, che include il peso del pacco e il suo numero di tracciamento.

 

Il modulo di restituzione è disponibile nella pagina dei contatti. Diversi tipi di merce non possono essere restituiti. I prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.

Per completare la restituzione, si prega di includere il nome e il numero d'ordine.
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate nuovamente il vostro conto bancario.
Contattate quindi la società che ha emesso la carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente emesso. Poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo contact@exomedical.fr